قوانین مرجوعی
شرایط و ضوابط مرجوعی کالا
به منظور رعایت حقوق مصرفکننده و مطابق با مقررات سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، فروشگاه موظف است شرایط بازگشت کالا را به شرح زیر اجرا نماید:
- مهلت استفاده از ضمانت بازگشت کالا
- خریدار موظف است حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، نسبت به اعلام درخواست مرجوعی اقدام نماید.
- درخواستهای خارج از این بازه زمانی، مشمول شرایط مرجوعی نخواهند بود.
- موارد مشمول مرجوعی
- وجود هرگونه مغایرت فنی یا ظاهری با مشخصات مندرج در فاکتور یا صفحه محصول.
- وجود آسیب فیزیکی در هنگام تحویل که باید در همان روز تحویل و قبل از استفاده، از طریق راههای ارتباطی فروشگاه گزارش گردد.
- بروز مشکل فنی در کالای تحویلی که بنا به تأیید کارشناسان فنی فروشگاه، ناشی از نقص در تولید یا حملونقل باشد.
- موارد غیرقابل مرجوعی
- کالاهایی که بستهبندی اصلی، برچسبها یا پلمپ آنها مخدوش یا باز شده باشد، مگر در صورت تأیید خرابی هنگام تحویل.
- لوازم مصرفی و بهداشتی مانند هندزفری، محافظ صفحه، کابل و شارژر، در صورتی که پلمپ باز شده باشد.
- محصولات دیجیتال و غیرملموس مانند کدهای فعالسازی، گیفتکارتها و اپل آیدی، به دلیل ماهیت غیرقابل بازگشت، تحت هیچ شرایطی مرجوع نمیشوند.
- رویه ثبت درخواست مرجوعی
- خریدار موظف است پیش از ارسال کالا، موضوع را از طریق بخش «پشتیبانی» یا تماس با شمارههای اعلامشده اطلاع دهد.
- ارسال کالا صرفاً پس از دریافت تأییدیه کتبی یا پیامکی از سوی فروشگاه امکانپذیر است.
- هزینههای ارسال
- در صورت تأیید نقص یا مغایرت کالا، کلیه هزینههای حملونقل رفت و برگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در صورت بازگشت کالا به دلیل تغییر نظر خریدار، کلیه هزینههای حملونقل بر عهده خریدار است.
- شرایط بازپرداخت وجه
- پس از تأیید مرجوعی و بررسی سلامت کالا، وجه پرداختی ظرف ۳ الی ۷ روز کاری به همان شماره کارت یا حساب بانکی خریدار مسترد خواهد شد
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما